Numer 112 za granicą. Jak wezwać pomoc w UE

Podczas podróży po Unii Europejskiej numer 112 pozwala wezwać służby ratunkowe w sytuacji zagrożenia życia, zdrowia, bezpieczeństwa lub mienia. Zadzwoń, gdy potrzebujesz pilnej pomocy medycznej, straży pożarnej albo policji. Komisja Europejska wskazuje 112 jako wspólny europejski numer alarmowy dostępny w państwach UE.

Kiedy zadzwonić pod numer 112

Wybierz 112 między innymi wtedy, gdy:

• ktoś doznał poważnego urazu lub nagle stracił przytomność;
• doszło do wypadku drogowego, pożaru albo tonięcia;
• jesteś świadkiem bezpośredniego zagrożenia lub przestępstwa;
• potrzebujesz natychmiastowej pomocy, a nie znasz lokalnego numeru służb.

Nie używaj 112 do pytań o rozkład jazdy, zgubione przedmioty, reklamacje hotelowe ani innych spraw niepilnych. Niepotrzebne połączenia mogą utrudnić szybki kontakt osobom, które naprawdę potrzebują ratunku.

Co powiedzieć operatorowi

Po połączeniu zachowaj spokój i odpowiadaj krótko. Najważniejsze są:

• dokładne miejsce zdarzenia: miasto, ulica, numer budynku, hotel, kemping lub charakterystyczny punkt;
• rodzaj zagrożenia i liczba poszkodowanych;
• stan osób wymagających pomocy;
• numer telefonu, z którego dzwonisz;
• informacje o dodatkowych zagrożeniach, na przykład pożarze, ruchu ulicznym lub agresorze.

Nie rozłączaj się, dopóki operator nie zakończy rozmowy. Jeśli połączenie zostanie przerwane, służby mogą próbować oddzwonić.

Lokalizacja telefonu i bariera językowa

Telefon może pomóc służbom ustalić miejsce połączenia, ale nie należy zakładać, że lokalizacja zawsze będzie dokładna. Podaj operatorowi własne położenie, nawet jeśli widzisz je na mapie. Przed wyjazdem zapisz adres noclegu w telefonie i na kartce, najlepiej w lokalnym zapisie oraz po angielsku.

Jeśli nie znasz języka kraju, powiedz po angielsku „emergency” i nazwę miasta. Przygotuj krótkie zdania lub tłumaczenie adresu. Mów powoli, nie używaj żartów ani nie kończ rozmowy tylko dlatego, że komunikacja jest trudna. Operator może zadawać pytania potrzebne do wysłania właściwej pomocy.

Krótka lista przed wyjazdem

• Zapisz adres hotelu, apartamentu lub kempingu.
• Sprawdź, czy telefon ma dostęp do sieci i jest naładowany.
• Zachowaj numer 112 w pamięci, choć w UE nie trzeba znać lokalnego numeru alarmowego.
• Naucz się powiedzieć po angielsku: „Potrzebuję karetki”, „Jest pożar” i „Policja”.
• W razie zagrożenia podaj najpierw miejsce, potem opis sytuacji.

Numer 112 nie zastępuje ubezpieczenia turystycznego ani kontaktu z recepcją czy przewoźnikiem. Jest przeznaczony do pilnych zgłoszeń, w których szybka reakcja służb może mieć znaczenie.

Źródło: Komisja Europejska